Si tienes sistemas fragmentados, falta de personalización y baja productividad operativa que limitan tu capacidad para ofrecer un servicio excepcional, es momento de una transformación estratégica con IA, automatización y omnicanalidad.
Ofrecer un servicio personalizado con IA, eficiente y a través de múltiples canales ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para el crecimiento y la lealtad.
La información del cliente dispersa en sistemas aislados dificulta una visión unificada, obligando a los clientes a repetir información y limitando la capacidad de personalización efectiva por parte de los agentes.
La dependencia de tareas manuales y flujos de trabajo no optimizados consume tiempo valioso de los agentes, reduce la capacidad de respuesta y eleva los costos operativo
Plataformas obsoletas o rígidas limitan la capacidad de adoptar nuevas tecnologías como la IA y la automatización, o de adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.
Es una solución integral de Contact Center que permite a organizaciones de todos los tamaños modernizar sus operaciones, empoderar a sus equipos y ofrecer experiencias al cliente excepcionales.
Su arquitectura nativa en la nube combina Inteligencia Artificial, Automatización y Omnicanalidad para resultados transformadores
Centraliza y gestiona todas las interacciones (voz, chat, email, SMS, redes sociales) desde una única plataforma, asegurando un contexto continuo y una experiencia fluida para el cliente a través de todos sus puntos de contacto.
Incorpora un conjunto de herramientas de IA para optimizar cada interacción:
-Agentes Virtuales Inteligentes (IVA): Proporcionan autoservicio conversacional 24/7.
-Agent Assist: Ofrece a los agentes humanos guía contextual, respuestas sugeridas en tiempo real.
-Speech & Interaction Analytics: Extrae insights del contenido para la toma de decisiones estratégicas.
-Genius AI: Suite integral de IA diseñada para elevar cada punto de contacto a un nuevo nivel de inteligencia.
Incluye herramientas de Workforce Management (WFM) para una planificación precisa de horarios y recursos, y Quality Management (QM) para asegurar la excelencia en cada interacción y el desarrollo continuo de los agentes.
Optimiza campañas outbound con el Predictive Dialer y automatiza flujos de trabajo repetitivos para liberar a tus agentes y aumentar la eficiencia general.
Se conecta de forma nativa y flexible con tus sistemas CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) y otras aplicaciones empresariales (como Atlassian), garantizando una visión 360° del cliente y procesos sin interrupciones
Agentes mejor informados y procesos optimizados por IA resuelven más consultas en la primera interacción, reduciendo la necesidad de rellamadas.
El acceso instantáneo a la información y la automatización de tareas agilizan cada interacción sin sacrificar la calidad.
Menor necesidad de personal para tareas rutinarias (gracias a IVAs), reducción de horas extra por mejor planificación (WFO), y disminución de costos asociados a errores y retrabajo.
Una Experiencia de Cliente consistentemente superior y personalizada se traduce directamente en mayor retención y lealtad.
Al ser una solución 100% nativa en la nube, eliminas la inversión y la complejidad de gestionar hardware y software on-premise.
Herramientas intuitivas y asistencia IA acortan la curva de aprendizaje, permitiendo que los nuevos agentes sean productivos más rápidamente.
Contáctanos para una demo, asesoría o implementación personalizada. Queremos entender en dónde está tu organización y equipo para crear soluciones reales que les ayuden a llegar a sus objetivos.
