Atlassian ITSM

Solución de ITSM con certificación de PinkVerify para un ITSM más ágil, colaborativo y de rápida implementación.

Con más de 150,000 clientes en todo el mundo, Atlassian cuenta con soluciones comprobadas en todas las industrias y tamaños de empresas.

Como partners de Atlassian, Scaled Agile (autores de SAFe) y Management 3.0 y experiencia en el diseño e implementación de 15+ proyectos de transformación ágil, contamos con el conocimiento y experiencia para una adecuada implementación de que integre cultura, procesos y herramientas.

Nuestra solución de implementación de ITSM con Atlassian permitirá a tu organización definir y ofrecer un servicio de primer nivel a los usuarios, apegado a las prácticas de ITIL.

Beneficios de ITSM con Atlassian
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Utilizado por 25,000+ empresas de todo tamaño e industria

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Rápida implementación (1.2 meses en promedio)

pink verify

ITIL-certified by PinkVERIFY™

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Fácil integración con DevOps

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Configuración fácil y flexible (workflows, SLAs, reportes, etc)

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Alta calidad a bajo costo (~20 USD por agente al mes)

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1,000+ add-ons en el MarketPlace

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Licenciamiento transparente y sencillo

Al integrar la suite de productos de Atlassian, tu organización podrá contar con una solución completa para todas las prácticas definidas en ITIL v4.

La solución de ITSM de Atlassian se compone de los productos descritos a continuación:

jira-service-desk

Alta flexibilidad en la configuración del catálogo de servicios, flujos de trabajo por servicio, SLAs, Portal de clientes y automatización. Jira Service Desk cuenta con la certificación PinkVerify para los procesos de SRM, IM, PM y CCM.

Al integrarlo con el resto de la suite de Atlassian, las organizaciones pueden cubrir el 100% de las prácticas de ITIL v4. 

jira server
confluence

Confluence es una wiki de conocimiento organizacional, donde podrás documentar toda la información necesaria. Al integrarlo con Jira Service Desk, Confluence funge como la base de datos para self-service, con lo que tus usuarios podrán resolver problemas de forma inmediata.

confluence2
statuspage

Automatiza la comunicación de incidentes y/o mantenimientos a tus usuarios.

Evita la duplicación de tickets a través de una comunicación efectiva con tus usuarios y genera confianza en tus clientes al mostrar estadísticas de disponibilidad de los servicios.

statuspage
opsgenie

Atención a incidentes a través de políticas de escalación, notificación y automatización.

Políticas de escalación
Canalización automática de alertas a las personas más adecuadas  
Relación entre servicios y equipos responsable
Acciones de resolución automatizadas
Bridge de video conferencias
App móvil
opsgenie
ENS_Logos-header

Genera tu base de datos de activos (CMDB) a través de un proceso de Discovery (agent y agentless) que detecta tanto hardware como software.

EnevaSys es partner oficial de Riada.

Discovery automático de activos y sus relaciones
Flujos personalizables
Trazabilidad de tickets y activos
Administración de fechas de mantenimiento de activos
Personaliza tu estructura de activos y atributos
Visualiza dependencias entre activos
riada

Acerca de EnevaSys

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