ENGIE es referencia mundial en su sector, centrada en energías renovables e infraestructuras de distribución bajas en carbono, emplea a unas 160.000 personas en los cinco continentes y mueve miles de millones de dólares por año.

Guiada por una visión centrada en el cliente, ENGIE trabaja para brindar mejores y más eficientes servicios a sus clientes, lo que naturalmente se refleja en una importante transformación de los procesos, herramientas y soluciones de gestión de servicios.

Dentro de este contexto, la sucursal mexicana comprendió que era la hora de revisar por completo su Gestión de Servicios de TI (ITSM, por su siglas en inglés), para encontrar una solución que apoyara la transformación que quería implementar de una manera más ágil y eficiente.

La empresa ya utilizaba ServiceNow, un software de ITSM muy robusto y conocido en el mercado, pero no estaba satisfecha con la rentabilidad y la facilidad de uso de la herramienta.

Al equipo de ENGIE le pareció que la plataforma era demasiado compleja para los desafíos que tenían que superar y que había una gran dependencia en los equipos de consultoría para su implementación.

ENGIE México comenzó entonces a buscar alternativas con base en una evaluación comparativa con otras unidades de negocio en Latinoamérica y Europa.

Después de escuchar muchos elogios sobre Jira Service Management, decidieron apostar por Atlassian y crearon un proyecto ambicioso, con cuatro objetivos principales: